Deine Rechnung ist in deiner Bestellbestätigung als Download-Link enthalten. Falls du die E-Mail nicht mehr finden kannst, stehen wir gerne zur Verfügung unter service@vessallia.de.

Ja, eventuell anfallende Zollgebühren oder lokale Steuern trägt der Empfänger.

Die folgenden gängigen Zahlungsmethoden werden akzeptiert:

Klarna Rechnung

Klarna Ratenkauf

PayPal

Sofortüberweisung

Lastschrift

Visa

Mastercard

Maestro

American Express

Normalerweise wird deine Bestellung werktags innerhalb von 24 Stunden versandfertig gemacht. Eine genauere Lieferzeit-Schätzung erhälst du in unserer Versandbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung auf dem Weg ist. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2 bis 4 Werktage.

Gelegentlich kann es vorkommen, dass unsere Gläser ausverkauft sind. In solchen Fällen bieten wir sie zur Vorbestellung in unserem Onlineshop an. Die geschätzte Lieferzeit für jedes Produkt findest du auf der entsprechenden Produktseite.

Wenn du sowohl Produkte bestellst, die auf Lager sind und sofort verschickt werden können, als auch vorbestellte Ware, halten wir die gesamte Bestellung zurück. Sobald die vorbestellten Artikel in unserem Logistikzentrum eintreffen, wird deine Bestellung umgehend versendet, und du erhältst eine E-Mail mit der DHL-Sendungsverfolgung.

Bitte überprüfe mithilfe der Sendungsverfolgung, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde oder sich an einem anderen Ort befindet. Falls es nicht bei einem Nachbarn abgegeben wurde und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht geändert hat, nimm bitte Kontakt zu uns auf. Unsere Kontaktoptionen findest du weiter oben.

Bitte beachte, dass Änderungen an der Lieferadresse nur möglich sind, solange wir die Bestellung noch nicht zur Versandvorbereitung an DHL übergeben haben. Sobald du von uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer erhältst, ist es leider nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern.

Im Falle, dass deine Bestellung ein vorbestelltes Produkt enthält, wird das Paket aus Gründen der Nachhaltigkeit erst versandt, wenn sämtliche bestellten Artikel vorrätig sind. Solltest du eine alternative Lösung präferieren, zögere nicht, unseren Kundenservice unter service@vessallia.de zu kontaktieren.

Die Lieferkosten für den Paketversand innerhalb Deutschlands und nach Österreich betragen pauschal 5,90 €. Ab einem Bestellwert von 65 € bieten wir kostenfreien Versand!

Unsere Zustellung erstreckt sich europaweit auf Länder wie Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Italien und viele mehr. Die Versandkosten in diese Länder belaufen sich pauschal auf 13,90 €, unabhängig vom Bestellwert.

Für den Paketversand in die Schweiz fallen Versandkosten in Höhe von 19,90 € an. Mögliche Zollgebühren oder lokale Steuern werden vom Empfänger übernommen

ABSOLUT! Unsere Gläser sind spülmaschinenfest. Du kannst sie ohne Sorgen in der Spülmaschine reinigen. Bitte beachte dabei, dass warmes oder heißes Glas empfindlicher reagieren kann, daher ist ausreichend Platz für eine schonende Reinigung ratsam.

Für die Reinigung der Glasstrohhalme empfehlen wir die Verwendung der beiliegenden VESSALLIA Reinigungsbürsten, warmes Wasser und eines milden Spülmittels. Diese Bürsten sind in jedem Strohhalmset enthalten. Alternativ können die Glasstrohhalme auch problemlos in der Geschirrspülmaschine gereinigt werden.

Ja, unsere Gläser sind für die Genussmomente mit heißen oder kalten Getränken gleichermaßen geeignet.

Wir möchten darauf hinweisen, dass aufgrund der fehlenden Doppelwand bei heißen Getränken das Glas außen warm werden kann. Daher empfehlen wir, das Glas nicht randvoll zu füllen, um es am oberen Glasrand bequem anfassen zu können.

Bitte sorge dafür, dass du die zurückzusendenden Artikel sicher in einem Karton verpackst, um mögliche Beschädigungen während des Versands zu verhindern. Verwende ausschließlich die folgende Adresse für die Retoure:

VESSALLIA

Loestr. 4

51103 Köln

Du kannst gerne einen Zettel mit deiner Bestellnummer ins Paket legen oder diese auf das Retourenlabel schreiben, um unsere Bearbeitung zu erleichtern – wir danken dir im Voraus!

Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung von dir selbst getragen werden müssen.

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir die zurückgesendeten Artikel sorgfältig überprüfen. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail zu, die alle relevanten Informationen zur Rückerstattung enthält. Bitte habe Verständnis dafür, dass dieser Vorgang bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.

Wir empfehlen dir, den Beleg deiner Rücksendung gut aufzubewahren, um bei Bedarf auf die Sendungsverfolgung zugreifen zu können.

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, werden wir die zurückgesandten Artikel überprüfen. Bitte habe Geduld und gib uns bis zu 14 Tage Zeit, um deine Rücksendung zu bestätigen.

Die Erstattung erfolgt gemäß der von dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsmethode.

Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei deiner Bestellung zu Unregelmäßigkeiten gekommen ist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Bitte nimm direkt Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um das Problem umgehend zu klären. Du kannst entweder unser Kontaktformular nutzen oder uns eine E-Mail anservice@vessallia.desenden.

Wir bedauern, dass trotz unserer sorgfältigen Verpackung gelegentlich solche Probleme auftreten können. Bitte dokumentiere die beschädigten Gläser/Produkte mit Fotos und sende diese an service@vessallia.de.

Unser Team wird dein Anliegen zügig überprüfen und bei positivem Ergebnis kostenlosen Ersatz veranlassen.

Für eine zügige Abwicklung deiner Reklamation sende uns bitte aussagekräftige Bilder an service@vessallia.de. Dies ermöglicht uns, den Bearbeitungsprozess zu beschleunigen und dir gegebenenfalls rasch Ersatz zukommen zu lassen.

Bitte beachte: Reklamationen können nur innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung bearbeitet und bei Bedarf ersetzt werden.